8月18日，第61場銀行業(yè)例行發(fā)布會在京召開，渤海銀行董秘趙志宏以“打造最佳體驗現代財資管家，助力供給側結構性改革”為主題，細致闡釋了該行第三個五年規(guī)劃中確立的發(fā)展愿景以及圍繞這一愿景進行創(chuàng)新轉型，助力供給側改革的具體舉措。一同參與此次發(fā)布的還有渤海銀行個人金融及財富管理部總經理趙峰、資產管理部總經理鄭可。

渤海銀行作為唯一一家總部設在天津的全國性股份制商業(yè)銀行，成立十年來，通過在制度、管理、商業(yè)模式創(chuàng)新和科技平臺創(chuàng)新上的不斷探索，實現了資本、風險和效益的協(xié)同發(fā)展，保持了包括規(guī)模、利潤等成長性指標和風險控制指標的同業(yè)領先水平。截至今年上半年，渤海銀行已在全國部署分支機構243家，覆蓋環(huán)渤海、長三角、珠三角和中西部地區(qū)的重點城市，香港分行也已獲批籌建；全行資產總額超過8,500億元；形成了批發(fā)、零售、金融市場等較為齊全的業(yè)務條線，建立了覆蓋主營業(yè)務的網絡銀行；在投行、托管、理財等新業(yè)務領域形成了具有一定競爭力與影響力的比較優(yōu)勢；個人貸款、添金寶、信用卡分期等零售產品形成了良好市場口碑；在直銷銀行、智能銀行、電子支付、云閃付、互聯網眾籌、B2B電商平臺等互聯網金融方面都有所布局，緊跟數字化技術帶來的市場變革潮流。

渤海銀行董秘趙志宏在接受媒體記者提問時對該行的發(fā)展愿景進行了解讀，他認為，當前，客戶獲取信息方式的多元化、金融服務主體的多元化以及不同金融機構性價比選擇的多樣化都是促使渤海銀行將“最佳體驗”列入發(fā)展愿景的必然戰(zhàn)略選擇。“最佳體驗”意味著必須從客戶視角看待銀行提供的產品、渠道和服務，客戶的體驗是否好，銀行的服務是否從客戶為出發(fā)點布局業(yè)務，是否相較于其他同業(yè)和非銀機構具有競爭比較優(yōu)勢，讓客戶在從與渤海的業(yè)務中實現超出預期的體驗，將成為渤海銀行未來至關重要的戰(zhàn)略發(fā)展目標。

渤海銀行個人金融部總經理趙峰介紹說，該行在2014年推出的“添金寶”賬戶余額基金型理財產品即是讓客戶達到“最佳體驗”的一個典型范例?！疤斫饘殹弊畛醯墓δ苁谴嫒胭~戶的資金需要消費時，可直接進行刷卡、取現、轉賬，卡內余額則每天會被自動歸集并投資于貨幣市場基金，產生高于一般存款的基金分紅收益，實現了投資與消費的無縫對接。隨著客戶需求的不斷變化，客戶除了對活期帳戶使用便捷和零散資金仍舊可以保值增值有需求外，還有很多潛在的生活服務需求，希望“一卡在手，生活無憂”。渤海銀行針對這一需求，將“添金寶”功能不斷擴充，現在不但可以作為一張普通的銀行卡，綁定各種電子設備滿足客戶“衣、食、住、行、游、購、娛”實時消費，還可以線上線下繳納有線電視費，通訊寬帶費、水費、電費、燃氣費、暖氣費等日常生活繳費，以及用于乘坐公交地鐵刷卡等服務。如果“添金寶”賬戶中的資金積累到一定額度，客戶還可以在線上或線下選擇我行的理財產品，獲得更高的收益率，同時保證資金在理財產品成立日和到期日自動劃款前后仍然在基金賬戶中享受分紅收益。

又如，在滿足“壓力一代”客戶的房貸需求的同時，渤海銀行一方面針對客戶購房后的融資需求，設計了相關產品，滿足客戶裝修、購置家具等需求，提供一站式的金融服務，另一方面推出了“好易貸”產品，切實幫助老百姓節(jié)約置業(yè)成本?！昂靡踪J”產品就是把客戶平常存款的活期賬戶和貸款賬戶關聯起來，節(jié)省客戶的貸款利息，同時活期賬戶仍可以自由支取，絲毫不影響平日的生活開支。舉例來說，一對夫婦貸款50萬元，期限20年，貸款利率4.9%，同時綁定“好益貸”產品，這對夫婦每月在關聯的活期賬戶中存有3000元錢，20年下來共可以省息12.4萬元。用這種方式可以把客戶日常的生活零用錢充分利用起來，既滿足日常開支，還可以抵扣部分的貸款利息。

除了要為客戶提供“最佳體驗”，渤海銀行還將“現代”二字列入發(fā)展愿景，董秘趙志宏表示，渤海銀行將緊跟大數據、云計算、互聯網、物聯網等數字化技術手段的變化和應用的潮流，從業(yè)務運營效率、風險管理水平、客戶大數據積累和精準營銷等多個維度提升自身業(yè)務水平，從而提升客戶體驗。目前，渤海銀行正在打造“線上渤海銀行”，直銷銀行已融入現有電子銀行渠道，網絡渠道門戶整合順利完成，場景銀行一期項目已經投產上線，線上投融資平臺一級市場功能初步完成，電子支付平臺已接入多家商戶，完成了云閃付界面優(yōu)化，智能機器人系統(tǒng)投產，全國代繳費項目達到87項。

在渤海銀行發(fā)展愿景中，“財資管家”也是吸引媒體關注的亮點詞匯。董秘趙志宏解釋說，“財資”，即滿足客戶的全資產負債管理、財富管理、資本運作咨詢、創(chuàng)新孵化并提供基于產業(yè)鏈數據分析和產業(yè)發(fā)展商機等一系列高層次的金融和非金融服務，是從以往簡單的開展借貸等傳統(tǒng)業(yè)務模式向更高階的綜合金融、價值鏈金融的提升。這不僅僅是客戶的真實需求，而且是提升渤海銀行整體服務水平的內在要求，助力中國經濟結構性轉型的重大舉措需求?！肮芗摇保词巧钊氚l(fā)掘客戶在與銀行打交道時的“痛點”，并以此出發(fā)，通過多層次的金融產品貨架、全價值鏈的專業(yè)服務、智能化的渠道覆蓋，讓渤海的客戶感覺到貼心、舒心和放心，真正為客戶提供實時智能、貼心的管家式服務。

同時，渤海銀行董秘趙志宏也表示，渤海銀行是12家全國股份制銀行中最晚設立的一家，相較同業(yè)，一直面臨著資本、網點、人才等方面的競爭壓力，只有通過推動自身供給側改革，才能建立自身可持續(xù)的、符合市場和客戶需求的核心競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造更大的社會價值。

據了解，當下，渤海銀行正在積極對內整合全行資源，對外與包括證券、基金、保險在內的眾多非銀等同業(yè)優(yōu)質機構合作，實施全資產配置，為客戶打造“投資銀行+財富管理+資產管理”的綜合化金融生態(tài)。該行資產管理部總經理鄭可向記者介紹說，渤海銀行將全面提升綜合化金融服務能力，打造全新金融生態(tài)服務體系，即以客戶為中心，大力開拓資本市場，形成資管、投行結合的業(yè)務特色，推出綜合金融解決方案，逐步把資產管理業(yè)務打造成全行資產配置、資金配置、批發(fā)和零售渠道拓展的專業(yè)平臺。例如，渤海銀行通過深入了解某企業(yè)投融資需求，利用專業(yè)優(yōu)勢，幫助客戶量身定制了并購重組、定向增發(fā)業(yè)務方案，成功收購了境外優(yōu)質資產，并通過一系列資本運作，幫助企業(yè)成功實現主營業(yè)務轉型。在這個過程中，該行依托行內各業(yè)務條線的專業(yè)能力，協(xié)同配合，為企業(yè)量身定制的綜合金融服務方案，滿足了客戶投融資需求，贏得了客戶信任，深化了業(yè)務關系。

同時，渤海銀行還嘗試融入目標客戶所在的產業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和金融生態(tài)系統(tǒng)，從客戶視角理解其需求，打造行業(yè)專業(yè)化，及時提供有針對性的產品和服務。如，渤海銀行針對房地產企業(yè)，深入研究行業(yè)特點和發(fā)展趨勢，充分考慮風險因素，通過傳統(tǒng)信貸、產業(yè)投資基金及互聯網眾籌等多元化手段打造了“融資咨詢、拿地保證金、拿地融資、開發(fā)融資、按揭貸款、購房尾款證券化、自有物業(yè)證券化、財務顧問”等全產業(yè)鏈金融模式，在政府端，著眼于支持新型城鎮(zhèn)化產業(yè)區(qū)、住宅區(qū)、商業(yè)服務區(qū)三區(qū)一體的建設思路，運用債務融資工具、股債結合等手段提供資金支持。在企業(yè)端，利用產業(yè)投資基金和資產管理方案，支持房地產企業(yè)的業(yè)務發(fā)展和戰(zhàn)略轉型。面對大眾客戶，該行的“渤海眾籌”互聯網金融服務平臺，不但幫助開發(fā)商拓寬了融資渠道、擴展了市場邊界，也為購房人和投資者提供了最佳購房體驗和投資方式。通過為客戶提供全周期、多選擇、低成本的融智式綜合金融服務，既增加了客戶黏性，又有效改善了該行的收入盈利結構。

此外，為順應數字化技術的飛速發(fā)展的趨勢，渤海銀行積極運用先進技術進行客戶分析、數據挖掘及產品的個性化設計，增強客戶場景體驗。最近該行在北京通州打造的智能體驗旗艦店——通州支行正式營業(yè)。該支行讓客戶映入眼簾的“數字海洋”、“信息瀑布與信息池塘”、“渤海空間”、“移動視窗”等幻影般場景，通過移動智能終端，能幫助客戶輕松完成查詢、轉賬、理財、產品選擇、自助繳費等業(yè)務。未來渤海銀行還將通過引入購物、置業(yè)、出行、繳費等日常消費行為場景，將服務向金融場景的上游延伸，讓客戶在一個平臺和一個應用內，即可滿足所有的需求。

渤海銀行董秘趙志宏表示，“最佳體驗的現代財資管家”為渤海銀行未來五到十年的發(fā)展指明了前進方向，該行將以客戶為中心，通過特色化、綜合化、數字化、國際化四大抓手，持續(xù)推動轉型，建立人才、科技、財務、風險和機制五大保障，為社會提供良好金融服務，助力經濟供給側改革。