深圳新聞網(wǎng)2025年12月4日訊（深圳特區(qū)報記者 樊怡君）12月3日是國際殘疾人日，“促進殘疾包容性社會，推動社會進步”的年度主題再次引發(fā)社會對殘疾人福祉的關(guān)注。在深圳，這份關(guān)注已轉(zhuǎn)化為切實的數(shù)字化便利——通過智能政務系統(tǒng)，殘疾人足不出戶即可高效辦理多項業(yè)務。

“以前辦事總得麻煩鄰居或社區(qū)工作人員，現(xiàn)在，在手機上申請補貼，系統(tǒng)好像知道我的情況似的，直接就辦妥了。”腿腳不便的深圳市民王先生感慨道。以往需要線下奔波并提交一堆材料才能辦成的事，如今只需在“i深圳”APP的殘疾人服務“一件事”專區(qū)動動手指，系統(tǒng)通過電子證照自動關(guān)聯(lián)信息，幾分鐘內(nèi)就能完成困難殘疾人生活補貼發(fā)放、重度殘疾人護理補貼兩項補貼申請，并可同步辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保登記、就業(yè)幫扶等事項，實現(xiàn)“多件事，一次辦”。

記者向深圳市政務服務和數(shù)據(jù)管理局了解到，深圳自2024年開始推進“高效辦成一件事”，在該客戶端首頁上線“高效辦成一件事”重點事項服務專區(qū)，殘疾人服務“一件事”就是其中之一，整合了困難殘疾人生活補貼發(fā)放、重度殘疾人護理補貼發(fā)放等13個“單事項”，辦事流程從過去的13個環(huán)節(jié)、85個工作日、46份材料大幅縮減至如今的1個環(huán)節(jié)、25個工作日、11份材料。截至目前，殘疾人服務“一件事”已服務9574人次。

值得一提的是，服務的提升不僅在于速度的“快”，更在于人性化的“懂”。當王先生向智能客服咨詢?nèi)绾紊暾堁a貼時，AI能像“私人顧問”一樣，提供從政策解讀到手把手指引的精準支持。這背后，是深圳強大的城市數(shù)字底座在支撐。一套依托華為昇騰算力構(gòu)建的智能系統(tǒng)，如同政務服務的“AI大腦”，能夠精準理解用戶意圖，理解準確率超過97%。系統(tǒng)背后整合了9萬多份法律法規(guī)和政策文件、近萬份辦事指南與實用攻略、68萬余條標準問答以及70多萬個官方網(wǎng)頁內(nèi)容的龐大知識圖譜，在確保回答準確、不偏離核心的同時，杜絕信息編造，避免“答非所問”“已讀亂回”。即便在數(shù)千人同時在線的高峰時段，系統(tǒng)也能保持“秒回”速度，盡量確保辦理流程順暢不卡頓。