醫(yī)院“訴求通”二維碼。受訪單位供圖

深圳新聞網(wǎng)2025年12月9日訊（深圳晚報(bào)記者 周倩） 醫(yī)療糾紛是深圳醫(yī)療健康行業(yè)的“投訴大戶”，為了方便解決醫(yī)患糾紛，深圳市衛(wèi)生健康委在全市21家市管公立醫(yī)院設(shè)立“訴求通”二維碼，市民只需要掃碼寫下你的訴求和聯(lián)系方式，醫(yī)院信訪部門工作人員就會(huì)在10分鐘內(nèi)簽收、30分鐘內(nèi)聯(lián)系你。

根據(jù)深圳市衛(wèi)健委統(tǒng)計(jì)，醫(yī)療糾紛的投訴占比超過七成，其次才是醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理、質(zhì)量安全、收費(fèi)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等醫(yī)療服務(wù)問題。為了盡快解決患者訴求，深圳21家市管公立醫(yī)院已設(shè)立“訴求通”二維碼，包括深圳市人民醫(yī)院、深圳市第二人民醫(yī)院、北京大學(xué)深圳醫(yī)院、深圳市中醫(yī)院等，對(duì)就診醫(yī)院有任何咨詢、求助、表揚(yáng)、建議、投訴、舉報(bào)等訴求，都可以在這里“碼住”。

據(jù)了解，通過“訴求通”反映訴求后，咨詢、求助、表揚(yáng)類訴求醫(yī)院會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)反饋；建議類事項(xiàng)、情況較復(fù)雜，需調(diào)查、核實(shí)的訴求會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)反饋；投訴、舉報(bào)類事項(xiàng)，或涉及多個(gè)科室，需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究的，在10個(gè)工作日內(nèi)反饋。涉及醫(yī)療糾紛爭議的，按照《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定辦理。另外，通過“訴求通”平臺(tái)接收，以及訴求接待室無法當(dāng)場解決的事項(xiàng)，除在平臺(tái)系統(tǒng)中進(jìn)行回復(fù)，也可以根據(jù)訴求人的要求通過電話、短信等方式回復(fù)。

據(jù)悉，各個(gè)區(qū)醫(yī)院也有相應(yīng)的“訴求通”二維碼，具體由各區(qū)衛(wèi)健局協(xié)調(diào)管理。