深圳新聞網(wǎng)2025年12月12日訊（記者 湯莎 楊平）日前，浦發(fā)銀行深圳分行在全轄開展的“放心消費，滿意服務(wù)”主題宣傳活動，將“金融為民”理念化為一項項具體舉措，著力構(gòu)建安全、透明、可信賴的金融消費環(huán)境。

在浦發(fā)銀行深圳分行各個網(wǎng)點，提高消費透明度成為基礎(chǔ)動作。在LED顯示屏、自助設(shè)備上，宣傳標語滾動播放；公告欄、等候區(qū)顯著位置張貼海報，清晰展示業(yè)務(wù)辦理流程、收費標準、防詐騙提示及個人信息保護要點。在支行，設(shè)立的“便民服務(wù)角”，擺放各類金融知識宣傳品，由大堂經(jīng)理重點為老年客戶、首次辦理業(yè)務(wù)者提供即時講解與引導(dǎo)。部分網(wǎng)點還創(chuàng)新采用互動問答、情景模擬等方式，讓金融知識更易懂、更有趣。

金融服務(wù)也主動走出了營業(yè)大廳。該行積極組織人員深入周邊商鋪、小微企業(yè)及居民社區(qū)。與商戶、居民面對面交流，精準普及識別電信詐騙、防范非法集資、保護個人信息以及消費者基本權(quán)益等實用金融安全知識。在科普宣傳的同時，工作人員認真聽取并記錄群眾對金融服務(wù)的意見與建議，為后續(xù)優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。

堅實可靠的服務(wù)能力是“放心消費”的基石。浦發(fā)銀行深圳分行強化員工系統(tǒng)性培訓(xùn)，內(nèi)容覆蓋消費者權(quán)益保護核心要求、費用公示規(guī)范、業(yè)務(wù)適當(dāng)性管理及高效投訴處理流程。

針對老年群體、新市民、小微企業(yè)主等不同客群的特性需求，開展差異化服務(wù)技能提升。嚴格落實“首問責(zé)任制”和投訴跟蹤回訪機制，確?？蛻糇稍兺对V“件件有落實，事事有回音”，持續(xù)提升服務(wù)響應(yīng)質(zhì)效。

此次主題宣傳活動，是浦發(fā)銀行深圳分行持續(xù)提升客戶體驗、積極履行社會責(zé)任的生動實踐。浦發(fā)銀行深圳分行相關(guān)負責(zé)人表示，將持續(xù)秉承“以客戶為中心”的理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，豐富宣傳載體，深化社區(qū)互動，努力為建設(shè)安全誠信、和諧便利的深圳金融消費環(huán)境貢獻積極力量。