深圳新聞網(wǎng)2026年5月4日訊（深圳特區(qū)報記者 吳徐美）近日，為妥善化解金融商事糾紛，構(gòu)建法治化、市場化、專業(yè)化、智能化的現(xiàn)代金融糾紛解決新機制，國合金融商事調(diào)解中心在前海5號樓的前海金碼頭平臺揭牌，作為AI賦能的普惠型金融糾紛解決平臺。該中心通過把金融矛盾化解在基層、解決在源頭、處理在當(dāng)下，運行上線首月累計受理案件超5萬件，為金融機構(gòu)挽回經(jīng)濟損失超280萬元，節(jié)約訴訟成本超300萬元，實現(xiàn)零投訴平穩(wěn)運行。

該中心經(jīng)南山區(qū)司法局批復(fù)，由前海金融同業(yè)公會發(fā)起設(shè)立。在具體工作模式上，中心依托人工智能大模型技術(shù)，精準(zhǔn)破解普惠金融糾紛小額化、批量化、成本高、周期長等突出難題，構(gòu)建“精確分類、精準(zhǔn)施策、精細(xì)度量、精銳組織”的“四精”管理體系，實現(xiàn)糾紛分層處置與前端干預(yù)，98.8%的升級投訴意向得到提前化解，有效壓降金融風(fēng)險隱患。通過自主研發(fā)全場景智能調(diào)解系統(tǒng)，可支撐上萬座席協(xié)同作業(yè)，具備智能客服、情緒識別、人機協(xié)同等核心功能，推動相關(guān)領(lǐng)域投訴率下降60%，顯著提升解紛質(zhì)效與群眾滿意度。